Bonjour ginie, j’aimerais avoir de l’aide sur « evolve casino » j’ai fais un retrait de 3 000 euros ce matin, le site m’a demandé d’envoyer des documents personnels qui ont était valider par mail puis quelques heures après je reçois un nouveaux mail me disant que je n’avais pas respectée les termes et conditions, soit disant j’avais un bonus actif alors que je n’avais aucun bonus actif pour mon retrait.
Donc ils m’ont annuler le retrait de mes gains qui était de 3 000 euros et j’avais encore 360 euros qui était sur mon compte joueur qu’ils m’ont retirer.
Comment je peux faire pour récupérer mes gains. Merci de ton aide.
Bonjour @Mehdy59630,
dans la mesure où leur service financier a détecté une infraction au règlement (non respect des termes & conditions sous bonus actif)… ça va être difficile.
Serait-ce un bonus automatique crédité sans que tu en sois informé ? J’ai quand même de gros doutes car généralement, le casino en avise le joueur. À moins que tu ne t’en sois pas rendu compte.
Il est possible de transmettre ton identifiant-casino via le formulaire de contact SoS, afin qu’un de leurs intervenants soit contacté et puisse jeter un coup d’oeil à ton dossier.
Oui Biensur j’étais informé que j’avais un bonus sur mon compte… mais je ne comprend pas que je ne peux pas retiré mes gains et les sous que j’avais encore sur mon compte joueur…
j’ai envoyé mon identifiant casino comme tu me l’as demandé.
Ok. Qui dit bonus actif dit clauses restrictives à respecter. Le point du règlement le plus souvent négligé par les joueurs (à tort, car ne pas le respecter = annulation systématique des gains) est la mise max autorisée sous bonus. Autrement dit, il ne faut pas miser plus que le montant fixé par le casino.
Sur Evolve, cette mise max est de 5€ par tour :
« 4.7 Tous les jeux ont une limite maximum de mise de 5€ / 5 $ / 50NOK / 5CAD par partie / tour pendant toute la durée durant laquelle un bonus est actif sur le compte du joueur »
Est-ce que tu as placé des mises supérieures à 5€ alors que ton bonus était encore actif ?
Oui j’ai placé des mises de plus de 5 euros quand mon bonus était actif, mais ce que je ne comprend pas c’est que je n’ai gagné aucun gain avec leurs bonus, c’est donc pour cela qu’avant de vouloir retirer mes gains j’ai regarder dans mes bonus si j’en avais aucun
Si tu as placé des mises supérieures au montant max autorisé quand un bonus est actif, le casino ne voudra rien entendre et ne changera pas d’avis.
Certains établissements permettent effectivement le retrait des gains lorsque ceux-ci sont issus de l’argent du dépôt et que l’argent du bonus n’a pas été utilisé (dans ce cas, le montant du bonus est généralement retiré du montant retiré)… mais d’autres ne font pas cette distinction.
Peu importe si tu as touché à l’argent du bonus ou pas et peu importe si tu as gagné avec ton argent et non celui du casino (grâce au bonus octroyé).
Mais la plupart des casinos, qu’ils différencient les gains acquis avec le solde « argent réel » / « argent bonus » ou qu’ils ne différencient ni l’un ni l’autre, fonctionnent ainsi : il faut impérativement ne pas dépasser la limite max fixée par mise / tour lorsqu’il y a un bonus actif… Sur certaines plateformes, c’est 4€, 5€ (comme pour Evolve)… sur d’autres, c’est 10€…
Bref, sauf cas exceptionnellement rarissime, dès lors qu’un bonus a été crédité, il faut impérativement respecter ce montant de mise max autorisé.