Au secours genie

Je n’ai vraiment pas de chance ce matin on a annuler mon retrait de 580 euros sur true-fortune
j’ai joue sans bonus est on me dit que c’est retrait maximum 25x son dépôts, je vais Peter un câble. La pas de bonus rien et je ne peu pas retirer 580 euros

la conversation

L’agent Nicolas a rejoint le chat.

moi:

bonjour

Nicolas:

bonjour Emmanuel

Nicolas:

desire z vous profitez dune offre pur le debut du tournoi de mises

moi:

j’ai gagné 580 euros et j’ai demande un retrait pourquoi -250 ??? et reste 250

moi:

j’ai l’habitude de jouer, mais la je ne comprends pas

Nicolas:

un instant je verifie le compte

moi:

j’ai demande 580 euros

Nicolas:

car vosu ave z deposer 25e et le retrait est de x10 donc 250e

moi:

j’ai jouer sans aucun bonus

moi:

???

Nicolas:

qui a parler de bonus

Nicolas:

je vosu dit jsute ce que je vois

moi:

je ne comprends pas

moi:

verifiez svp

Nicolas:

le systeme a ajuster le retrait

Nicolas:

j ai rien a verifier

Nicolas:

je gere pas le s retrait

moi:

mais pourquoi ?

Nicolas:

le plsu simple c ets d e voir avec votre gestionaire de compte

Nicolas:

vip@true-fortune.com

Nicolas:

je viens d e vosu dire retrait x10

Nicolas:

25e x10 = 250e de retrait

Nicolas:

dites moi deja dans un premier temps vopus avez envoyer vvos documents ?

Nicolas:

pour els retraits

moi:

nom ont ne ma pas demande les docs

Nicolas:

mais vous save z jouer quand meme

Nicolas:

c ets pa lapremiere fosi

Nicolas:

fois

Nicolas:

je vous ai envoyer le mail

Nicolas:

envoyer le s svp le plus vite sera le mieux

moi:

pour retirer combien mais 580 euros

Nicolas:

250e

Nicolas:

je vous ai donner l adresse du gestionaire

Nicolas:

voyez avec lui directement.

Bonjour @Emm

Récupéré sur les termes et conditions de leur site :

Les dépôts de 249 USD / EURO / GBP / AUD ou moins ont une limite de retrait maximale de 10x fois le montant du dépôt.

Je suis navré mais avec ou sans bonus, c’est 10 fois le montant maximum.

Soyez vigilants sur les casinos sur lesquels vous jouez.

Bien à vous;

Bonjour @Emm,
effectivement, comme l’a souligné @weifail, même sans bonus, cet établissement impose un montant de retrait max si tu n’as pas effectué un dépôt minimum de 250€.

Voici le point du règlement dans son intégralité :
« Les dépôts de 249 USD / EURO / GBP / AUD ou moins ont une limite de retrait maximale de 10x fois le montant du dépôt. Une fois un retrait approuvé, le casino applique la règle du 10X et ajuste le retrait pour refléter fidèlement la règle du 10X. Les fonds restants sont considérés comme «non-retirables» et sont effacés de la balance du joueur. Les bonus sur dépôts utilisés au cours d’une session de jeu et se traduisant par une demande de retrait, sont également «non retirables» et pourront être déduits de ce retrait en attente. »

Ce qui signifie, dans ce cas, que ce n’est même pas 250€ de dépôts cumulés mais bel et bien 250€ par dépôt. Hallucinant.
Bref, casino à oublier car c’est clairement abusé. Sans compter d’autres clauses qui me laissent vraiment très sceptiques…

ps : il ne suffit pas de jouer sans bonus pour être à l’abri des mauvaises surprises… il y a beaucoup plus de casinos en ligne véreux que de casinos en ligne fiables… donc il faut absolument se renseigner avant de jouer sur un e-casino…

Bonjour,

Toujours ne pas valider mes documents alors que je leur ai tout transmis, même en grignotant mes gains ils ne sont même pas capables de me payer 250 €. A eviter !

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