Un joueur a envoyé le message suivant : « je voudrais réclamer l’annulation d’un retrait de 3200 euros sur le casino evolve casino pour non respect des thermes et conditions »
→ Dès lors qu’il y a infraction au règlement (= une clause restrictive n’a pas été respectée), il est impossible d’obtenir gain de cause auprès du service financier (quel que soit le casino) car sa décision est irrévocable.
Il n’y a aucune exception à la règle car un joueur est censé prendre connaissance des termes & conditions de jeu avant de s’inscrire et de jouer.
L’argument « je ne savais pas, je n’ai pas lu le règlement » n’est d’ailleurs pas recevable… d’où l’intérêt de lire en long, en large et en travers les conditions générales + les conditions sous bonus avant de commencer à miser.
Je suppose qu’Evolve a précisé, en vous transmettant sa décision, le point du règlement non respecté… de quel terme s’agit-il ?