Help Tropezia Palace et leur mauvaise Foi

SOS Casino
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Sand, tu as beaucoup de chance.

Pour ma part je ne vais pas cracher sur eux, j’ai eu un excellent contact avec eux lors des chats, jusqu’à ce que je demande mes historiques suite à une perte de la somme que j’avais sur mon mobile à ma dernière connexion. Il s’est montré d’emblé agressif, et n’a pas trouvé normal ma demande !

Comment et quand as tu demandé ton historique ? Que t ont ils dit ?

Pour ma part, je n’es jamais eu de spin offerts, j’ai déposé entre 2100 et 2600€ pour 380e de gagné donc pas top pour ma part mais c’est le jeux, mais je comprends pas pourquoi autant de différence de traitement ?

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Ginie,

Si tu prends mes posts depuis le début, je n’ai jamais eu aucun souci avec tropézia palace, je ne peux pas prétendre être gagnante c’est sûr.
Je n’ai pas de traitements de faveur particulier, il m’est arrivé de demander des bonus et c’était refusé, ce que j’ai toujours compris et accepté.

J’ai toujours été courtoise, jamais un mot plus haut que l’autre ou une phrase assassine. Le respect-----
Pour les plaintes sur ce forum, je n’ai aucune réponse—quoique quelques semblants de réponses, il ne faut pas oublier non plus que le joueur parfois dans ses tirades peut se montrer un tantinet agressif et que le chat n’est pas l’idéal pour s’exprimer, un mot peut parfois être mal interprété, faut reconnaître aussi qu’il y a de super mauvais perdants très désagréables—
Je ne prétends pas que tous les joueurs se sont mal conduits, je pense tout simplement que les bonus ne peuvent pas etre automatisés et certains ne comprennent pas------

D’autre part pour les gros joueurs qui gagnent des sommes de plus de 10000 euros que leurs comptes soient fermés, j’ai juste des hypothèses mais pas de certitude-----quand c’est comme ça changer de crèmerie me parait plus probable pour espérer regagner----enfin peut être.

Ensuite, pour les nombreuses plaintes, j’opterai sur le fait qu’il y a eu pas mal de petits nouveaux sur le chat et qu’ils ne peuvent tout simplement pas prendre de décision--------

Pour mon inquiétude, ma ginie, nie, je suis persuadée que ça se passera comme ça------tant pis pour moi---------
plein de bisous à toi aussi

Lyloo;

je pense que par chat tu es tombée sur un nouveau? As tu demandé à être appelé c’est bien plus simple, on peut s’exprimer correctement, ils sont à l’écoute sur tropézia palace.

Pour mon historique ça s’est fait comme ça, Hélène Masson est très gentille, je crois que c’est elle que j’ai eu par mail.

Pour les free spins je n’en n’ai pas eu 1000 non plus-----lol---- après je n’ai pas trop de réponses à t’offrir.

Je me souviens aussi chez Crésus, je n’avais pas souvent droit aux bonus et d’autres en profitaient largement-----pourtant je misais beaucoup et j’ai toujours perdu chez eux—donc je ne sais pas-------

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Bonjour,

Merci pour vos messages. Je comprends mieux pourquoi tu as eu des bonus, je n’es jamais demandé, donc normal que l’on m’en donne pas.

J’avais eu un homme au téléphone qui se disait responsable qui a été d’emblé agressif.

Pour la petite histoire je n’es pas demandé à tropezia de fermé, mais eux même me l’on fermé.

Je n’es eu aucun mail depuis, et aucun paiement…

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“J’ai toujours été courtoise, jamais un mot plus haut que l’autre ou une phrase assassine. Le respect—–”

Je pense qu’effectivement, avec un peu plus de patience, de politesse et de savoir-vivre, beaucoup d’échanges se passeraient bien mieux ;o)
Je ne dis pas tous, car j’ai quand même l’impression que quelques spécimens sévissent actuellement en chat (des agents temporaires, le temps des remplacements estivaux ?)… mais j’ai conscience que certains joueurs sont très désagréables voire insultants, et je peux comprendre que même si c’est leur boulot, ça + ça + ça… et bien, en fin de compte, ça fait une jolie mélasse imbouffable. Et pour peu que tu ne sois pas particulièrement en forme, j’imagine bien au bout de 2 ou 3 conversations de ce genre.

Bref, il y a quand même 2-3 trucs qui me chiffonnent, notamment ces histoires de fermeture de compte suite à un gain conséquent… que j’aimerais éclaircir. Mais comme souvent, rien n’est totalement blanc ou noir ;o)

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on est d’accord-------

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Bonjour,

Un coucou à tous les joueurs… Malheureusement rien ne s’est arrangé pour moi.
Je n’es eu aucun virement et maintenant ils ont désactivé mon compte !

J’ai reçu ce mail lorsque j’ai cliquer sur mot de passe oublié :

"We have received a request to send you a password reminder for your Tropezia Palace Casino account.

However, we would like to remind you that your account is currently deactivated. If you would like to activate your account, please contact a member of our team by sending an email to support@tropeziapalace.com.

EMAIL SUPPORT

Kind regards,

Jean-Pierre Lafitte
Casino Manager
www.tropeziapalace.com

Tropezia Palace "

En gros après avoir signalé un problème sur mon compte de connexion frauduleuse et avoir demandé mon historique de jeux : ils ont stoppé le virement en cours et garder l’argent qui était sur mon compte… Tous cela sans jamais me contacter…

Dois je mener une action à leur encontre ?

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Je vais contacter madame Tropezia afin d’en savoir plus sur le sujet…
Je reviens vers toi dès que j’ai des nouvelles.

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Merci Ginie :slight_smile:

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Lyloo as tu demandé à être appelée?
Peut être ont t’ils fermé ton compte pour éviter qu’il soit utilisé de manière frauduleuse mais que ça n’empêchera pas qu’ils te paient?

As tu envoyé un mail pour avoir des explications ou téléphoner?

J’espère qu’il s’agit d’un malentendu qui va vite s’arranger-------
bisous

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Je pense qu’effectivement, il y a une explication à tout ceci, car Tropézia paie même les gains des joueurs dont les comptes ont été clôturés pour jeu abusif… ce que les autres casinos se refusent à faire.

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Coucou Sand,

Je t’avouerais que depuis qu’ils n’ont pas répondu à mon mail concernant leur mensonges, je suis refroidis à les contacter. Mais je ne lâcherais rien, c’est mon argent…
Ma poisse continu…

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J’attends une réponse de madame Tropezia, mais ça prend généralement quelques jours…

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Lyloo
tu es dans de bonnes mains avec Ginie,elle va déméler tout ça------n’oublie pas Ginie est l’ange du forum-----mais je suis sûre que c’est un malentendu car tropézia est super super pro-------
j’ai validé un gain chez eux mardi, le virement a eu lieu aujourd’hui, donc pour les paiements il n’y a rien à dire, ils paient rubis sur ongle-----
des bisous

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Même en cas de “fraude” avérée (comme une martingale), ils paient (et continuent de communiquer)… Alors certes, ensuite ils clôturent le compte… mais c’est dire !
J’avoue ne pas comprendre… sauf s’ils ont un motif valable.

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Ginie

Je reste persuadée que tu auras une réponse et que tout va s’éclaircir------

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Merci mille fois de m’aider c’est trop adorable !!

J’ai écris à Hélène Masson qui avait l’air sympa. Je verrais si j’ai une réponse.

Mais effectivement c’est possible que le blocage soit dû au piratage, mais j’aurais aimé être prévenu… Et je vois pas pourquoi il n’aurait pas assumer que je sois piraté…

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Lyloo

je ne pense pas qu’ils n’assument pas le fait que tu sois piraté, je pense qu’ils font en sorte que cela ne se renouvelle pas, ça me parait bien plus plausible et je confirme qu’Hélène Masson est adorable-----

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Sur un autre casino en ligne, un joueur a eu son compte bloqué pour une situation identique (une suspicion de piratage, due à une connexion à partir de plusieurs adresses IP dont une à l’étranger… car il était en déplacement), le temps de la vérification.
Mais il a ensuite été ré-ouvert.
J’attends une réponse de madame Tropezia.
Elle viendra, ça c’est sûr, mais il faut être patient.

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Malheureusement, aucune nouvelle de madame Tropezia depuis mon mail en date du 3…

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Bonjour Lilou,

je viens de recevoir la réponse de madame Tropezia concernant ton paiement. Pour résumer, tu n’aurais toujours pas envoyé les documents demandés (ce qui est indispensable, que ce soit chez eux ou ailleurs)… du coup, ils ne peuvent valider ta demande de retrait, qui est toujours en attente au service financier.
Tropezia te versera évidemment le solde de ton compte dès qu’ils les auront réceptionnés.