Kahuna casino annule mon solde de 10 000€

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Bonjour,

J’ai un problème avec Kahuna casino. J’ai fais un dépôt de 50€ avec un bonus de 50%. Je suis monte a plus de 10 000€ de gains dont 5 000 mis en retrait ce qui a annulé le bonus (car limite hebdo). J’avais envoyé mes documents de vérification de compte en amont. J’ai reçu un mail aujourd’hui m’indiquant que la totalité de mes retraits (5k) et de mon solde (5,1k) avaient été annulé à cause d’une violation des termes et conditions du casino.
C’est dégueulasse ? Oui c’est normal ? Non
Je cherche à savoir si c’est arrivé à d’autres joueurs et quels recours sont possible. Merci d’avance

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Bonjour,

Laquelle ?
Le casino a probablement précisé quelle clause du règlement avait été enfreinte, non ?

Aucun si le règlement n’a pas été respecté, puisque le joueur est censé le lire et l’accepter avant de s’inscrire puis de jouer.

Bref, tout dépend s’il y a eu violation réelle des termes & conditions du casino ou pas.
Pour le savoir, rien de plus simple : la clause restrictive ayant permis l’annulation des gains est-elle mentionnée dans le règlement de l’établissement ?