Oui, c’est le service financier et non le support chat qui gère généralement les vérifications…
Par contre, rien ne les empêche de communiquer sur le motif de cette enquête, pour rassurer leur clientèle !
Ce n’est pas très cool de laisser le joueur dans l’incertitude autant de temps.
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Je suis d’accord que puis je faire du coup s’il vous plaît ?
Bonjour,
si vous souhaitez que SoS intervienne en contactant le casino, il faut nous transmettre votre identifiant-joueur MyStake via notre formulaire de contact. Ainsi, leur agent / interlocuteur pourra se renseigner sur votre dossier.
J’ai actuellement toujours pas de nouvelle mon compte est toujours en enquête 
J’ai l’impression que ça va être long.
Les demandes d’intervention se multiplient d’ailleurs pour MyStake, ce qui commence à m’inquiéter…
Nous avons reçu un nouveau message d’un joueur mécontent (Alexandre) :
" je vous envoie ce message car j’ai effectué un dépôt de 200€ sur mystake, j’ai ensuite voulu retirer les sous, ce qui a était rejeté car on m’a dit qu’il fallait que je pose l’entièreté sur un coefficient de 1,3 j’ai l’impression que c’est pas normal car on m’oblige à jouer pour retirer j’aurais aimé avoir votre avis"
Donc cela veux dire si on a trop d’argent c’est mort quoi
Si j’ai bien compris, je pense que le casino exige que le joueur mise le montant (enfin, l’équivalent… car il va de soi que le joueur ne doit pas miser en une seule fois cette somme) de son dépôt avant retrait…
C’est le coefficient de 1,3 qui est bizarre. Car normalement, c’est 1x le dépôt, afin d’éviter les risques de blanchiment d’argent (avant cette clause, certains avaient pris l’habitude de blanchir de l’argent sale en le déposant sur un casino en ligne puis en le retirant, « blanchi »).
C’est mentionné dans la plupart des règlements, maintenant.
Donc si vous déposez 100€, que vous placez quelques mises à quelques euros et que vous gagnez un joli gain, vous ne pourrez pas retirer tant que vous n’aurez pas misé 100€ cumulés…
Pour MyStake, j’avoue que je suis dubitative… jamais il n’y a eu autant de demandes d’intervention.
Je tiens quand même à préciser que le règlement de MyStake précise bien :
"Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires («pays soumis à des restrictions») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel: Israël, États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, France et ses territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Caraïbes néerlandais Curaçao, Balkans (Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, République de Macédoine du Nord, Serbie), Birmanie, Côte D’Ivoire, Cuba, République Démocratique du Congo, Iran, Iraq, Libéria, Corée du Nord, Soudan, Syrie et Zimbabwe. "
Vous voyez où je veux en venir…
Un casino peu fiable empochera vos dépôts mais se retranchera derrière cette clause pour vous sucrer vos gains et annuler votre retrait dès la première demande (surtout si elle est conséquente)…
Sinon, concernant les conditions de mise du dépôt avant retrait, il est bien spécifié dans leur section Termes & Conditions Générales § 11 Dépôt que, je cite : « L’argent déposé est soumis à une mise minimale de x1 avant d’être retiré. »
Bonjour je vous envoie un message car j’ai un gros soucis de retrait avec my stake donc depuis le début l’on me dit que pour retirer mes fonds la dernière misé doit être déposé avec un coefficient minimum de 1.3 j’ai donc fait avec un coefficient de 1.48 que j’ai gagné( preuve en photo ) et depuis ce jours là les retrait sont refusé car il faut que je fasse minimum 1.3 de coefficient et là ce matin la réponse du sas était oui c’est bien avec un coefficient de 1.3 mais faut miser 128€ pour retirer j’ai regarder les conditions d’utilisation un retrait de 20€ peut-être fait à partir du moment où la dernière mise a était jouer ce que j’ai fais malheureusement je suis un étudiant et j’ai viré la mauvaise somme sur mystake et j’aimerais pouvoir les retirer mais j’ai l’impression de me faire prendre pour un con
Bonjour @Alex66000,
SoS peut contacter le casino afin de tenter d’obtenir des informations à ce sujet.
Mais il faut, avant, nous transmettre votre identifiant-joueur MyStake via notre formulaire de contact. Merci.
Idem pour le « petit problème que vous aimeriez régler » en privé. Utilisez le formulaire pour détailler ce souci.
Vous êtes le joueur Alexandre précédemment mentionné dans ce post.
Donc effectivement, inutile d’expliquer en détails votre dossier puisque votre mail explicatif est toujours accessible.
Par contre, il faut impérativement nous transmettre votre identifiant-joueur MyStake, via ce formulaire de contact.
Sans cette info, notre interlocuteur casino ne pourra pas identifier votre compte et se renseigner sur votre cas.
D’accord je vous remercie infiniment
J’ai eu de nouveau un collaborateur en message qui m’a dit d’envoyer ma carte en photo pour que le dépôt soit valide je sais que je ne le ferais pas car à chaque personne j’ai une version différente mais vous me diriez de faire quoi
Le problème, c’est que s’il y a refus de transmission d’un document, jamais le service financier ne validera la demande de retrait. Il prendra ce prétexte pour la placer en attente de procédure. Et tant qu’il n’aura pas réceptionné ce justificatif, le traitement du retrait restera en stand-by.
Concernant une preuve de la CB, c’est une obligation : le casino veut vérifier que le titulaire de la méthode de paiement utilisée pour déposer est bien le joueur lui-même… Parfois, certains joueurs empruntent la CB d’un proche / tiers, ce qui est rarement autorisé.
Cette vérification est indispensable. Si un casino ne peut s’assurer que le titulaire de la CB correspond bien au joueur inscrit, cela n’ira pas plus loin : la demande de retrait sera bloquée.
Certains établissements annulent même la transaction (avec suppression des gains) si le joueur refuse de fournir un document…
Bah de ce que j’ai compris il leur faut la photo de la carte bancaire pour vérification auprès d’un service donc c’est ce que je vais faire et normalement après ça ça devrait être bon car c’est la seul choses qui manque je reviens vers vous dès que j’en sais plus je vous remercie
Re bonjour j’aurais aimé savoir si vous aviez des nouvelles car moi le live chat se fou entièrement de la gueule avec ce qu’ils me disent ça en devient insultant
Bonjour j’aurais aimé rentrer en contact avec vous pour parler de my steak
Sacré bout de viande 