C’est la moindre des choses… 
Bizooo
Ginie si t’avait un smartphone tu pourrais etre chez toi relax max…
Bonjour,
Tout d’abord, nous souhaitons prévenir les joueurs que nous avons un support et que nous répondons dans des délais très rapide, soit par chat de 13h à 22h, soit par e-mail sur support@eypobet.com, poster ici en public avant de venir en discuter avec nous n’est jamais la chose la plus constructive qui puisse arriver. Les e-mails reçoivent toujours une réponse en moins de 24h (et même après quelques minutes entre 13h et 22h), sauf quelques cas exceptionnels.
Deuxièmement, nous ne comprenons pas vraiment la plainte de ce joueur sur le forum. Le joueur a reçu un bonus lorsque son retrait a été annulé, puis à lui-même annulé son bonus et a redemandé un retrait pour revenir au même point qu’avant. Le problème s’est donc résolu par lui-même. Après qu’il se soit enfin décidé à contacter le support, nous lui avons également expliqué très clairement que si il avait reçu son bonus, c’était dû au fait que son retrait avait été annulé (c’est comme ça que notre système fonctionne). D’ailleurs il a copié / collé le message que nous lui avons envoyé ici-même.
En troisième lieu, comme le joueur semble avoir plusieurs compte d’après son premier message, nous tenons à rappeler que les comptes multiples par même foyer / ordinateur / IP afin de profiter des avantages promotionnels sont interdit (ce qui est le cas chez à peu près tous les casinos).
De plus, nos joueurs ne sont normalement éligible à nos promotions que si un dépôt a été effectué aux cours des derniers 30 jours, ce joueur n’ayant pas effectué de dépôt depuis plus de 3 mois (d’après ses dire - ce que notre système confirme) n’aurait pas dû profiter de cette offre. Mais ceci est évidement de notre faute, nous allons veillez à ce que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
faut pas ce fâcher Monsieur Eypobet pour vous avoir déjà lu dans certain post je sais que vous faites tout votre possible pour que les choses s’arrangent c’est tout à votre honneur
moi j’ai du mal à déposer chez vous car je joue toujours sans bonus et j’ai peur qu’on m’en crédite un
par contre les tours gratuits que vous m’offrais toutes les semaines j’y suis sensible et j’aimerais bien vous rendre la pareil par un dépôt
juste me dire comment faire pour refuser un bonus au dépôt
vous voyez que le forum sert à qq chose car en vous lisant j’en profite pour vous poser ma question chose que je n’aurais peut être pas fait par mail
Il y a deux possibilités pour annuler un bonus de recharge :
- Soit le refuser lorsqu’on effectue un dépôt.
- Soit en allant dans mon compte / bonus et puis cliquer sur “annuler”. Le montant que vous souhaitez annuler sera alors inscrit et il vous faudra confirmer que vous vouliez bien annuler ce montant.
Ceci est valable lorsque vous n’avez pas encore joué le moindre centime.
Lorsque vous aurez commencé à jouer en ayant un bonus actif, soyez très attentif au fait que si à un moment ou à un autre, vous êtes descendu en dessous de votre dépôt initial, tout l’argent restant sur votre compte sera du bonus et devra remplir les conditions du bonus. Si vous vous décidez à annuler votre bonus, vous annulerez TOUT l’argent restant sur votre compte.
Voici 2 exemples pour être plus clair :
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Si vous faites un dépôt de 100€ avec un bonus de 50%, vous obtiendrez 150€. Si à un moment vous descendez ne serait-ce qu’une seule fois à 49.99€, tout l’argent restant (même en cas de gros gain) sera considéré à 100% comme du bonus et devra être débloqué selon les conditions du bonus (jouer 50 fois le montant du bonus). Evidement, en cas de gros gain, il sera très facile de remplir les condtions.
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Si vous faites un dépôt de 100€ avec un bonus de 100%, vous obtiendrez 200€. Si vous ne descendez JAMAIS en dessous de 99.99€ et que vous décidiez pour une raison ou pour une autre de vouloir annuler votre bonus, alors vous perdrez simplement les 100€ du bonus.
Dans tous les cas, la somme que vous désirez annuler sera inscrite et vous devrez confirmer votre choix. En cas de doute, venez en discuter sur notre chat live ou bien par e-mail avec nous avant d’annuler votre bonus.
Bonjour,
“si il avait reçu son bonus, c’était dû au fait que son retrait avait été annulé”
–> annulation que ce joueur n’avait apparemment pas validée… à moins qu’une mauvaise manipulation ait été effectuée ?
Je suppose que si les joueurs privilégient ce forum pour communiquer, ce n’est pas pour le plaisir de se plaindre ou de nuire à la réputation d’un casino en ligne X ou Y : il y a sans doute une bonne raison (et ce n’est pas une quelconque contrepartie ou geste commercial, puisqu’il n’y en a pas).
merci pour votre réponse rapide Monsieur Eypobet plus vite que si j’avais envoyé un mail
j’ajoute que c’est une boutade Monsieur Eypobet car il est chatouilleux quand même Monsieur Eypobet
à Ginie je salue votre travaille le temps passé à décortiquer les règlements et les conditions des casinos de façon à faciliter le rapport joueurs casinos ce qui évite bien des problèmes aux casinos
j’adore vous lires
Merci @orage57 ;o)
Chatouilleux parce que son outil de travail est en première ligne…
Je tiens d’ailleurs à préciser que le but de ce forum n’est pas de polémiquer mais bel et bien d’améliorer la communication entre joueurs/casinos en ligne + tenter de résoudre les litiges ^^
(un exemple récent : Percianne et sa demande de retrait, impossible en raison d’un problème technique, qui a débouché, faute de réponse rapide, à une remise en jeu de tous ses gains puis à une fermeture de compte)
Bref, c’est un peu comme une association de consommateurs : s’il n’y avait aucun problème, ces structures n’auraient pas besoin d’exister.
Je n’ai fait aucune annulation de retrait c’est eux qui annule les retraits quand les documents sont pas vérifié et non monsieur eypobet je n’ai pas 2 compte c’est le compte de mon copain mais je suis venu raconter le problème ici de sa part car je pensai qu’il y avais un problème !
oui Ginie ! Et j’ai du mal à avaler la pilule !!
Ton copain a reçu son paiement doudou ?
Il y eu un malentedue maintenant tout est rentrer dans l’ordre.
Bonjour,
Alors oui, dans le cas de ce joueur, il y a eu une erreur de notre part, le retrait du joueur a été annulé lorsque nous lui avons envoyé un requête afin d’obtenir les documents pour valider son compte. Nous sommes navrés pour cette erreur.
Par contre, comme cela semble être insinué, nous n’avons à aucun moment incité le joueur à rejouer son argent et nous lui avons même conseillé sur le chat de ne pas le jouer et de redemander un nouveau retrait. Le joueur pourra en témoigner par lui-même ou nous pouvons joindre nous-même la capture d’écran du chat que nous avons eu avec lui sur ce point.
Comme dit précédement, venir discuter directement avec notre support est quelque chose de beaucoup plus constructif, nous permet de résoudre les problèmes plus rapidement et permet d’éviter tout facheux malentendu.
Cordialement,
EypoBet
La plupart des joueurs tentent une conciliation en contactant d’abord le casino en ligne avant de déposer un post ici, je tiens également à le signaler !
Cordialement.
Oui c’est vrai vous m’avez dit de pas jouer l’argent en attendant.
La tentation, Doudou, la tentation ;o)
Ah Moi par contre on ne m’a rien conseillé !!! Du coup la tentation a ete la plus forte !!
Que veux-tu, Percianne, tu es une femme !
Je pense que tout conseil est inutile en matière de dépenses, non ? ^^
(au fait, c’est bientôt les soldes d’été, non ?!?)
le faite de figurer sur un forum ne nuis pas à votre image Monsieur Eypobet bien au contraire
pour avoir suivis bon nombre de posts sur Eypobet par ci par là
j’ai pu constater la rapidité d’Eypobet à répondre ce qui laisse penser que Eypobet est à l’écoute de ses joueurs et ça me conforte dans le sérieux d’un casino
car ils sont rares les casinos à oser s’aventurer sur un forum pour répondre à un problème
et pourtant rien de mieux qu’une explication par le casino que tout le monde peu lire pour ce faire une opinion et comprendre le problème et surtout le résoudre c’est comme ça qu’on fidélise les joueurs car le casino n’a pas toujours tord il faut le signaler aussi
Tu sais Ginie de nos jours c’est tout le temps les soldes ! Mais oui c’est bientôt je crois