Et je me met à la place de tout les « gagnants » qui attendent leurs gains, je pense que je pourrais être dans le même état. Il y a de l’argent en jeu. De plus, pour ne rien arrenger la communication n’est pas le choix que font les casinos…
Je me met aussi à la place des casinos, je peu comprendre que s’ils sont totalement transparents et communiquants sur le soucis rencontré, les dépôts chutent. Je vois mal les decisionnaires prendre ce risque.
Je veux croire que les gains seront payé. Je l’espère en tout cas.
@Paulo complètement d accord
Moi sincèrement je pense qu on peut s assoir sur nos gains …je n y crois plus
Comment peuvent ils encore accepter les dépôts c’est une honte
Trois semaines qu ils nous fournissent le même discours …ce n’est pas possible qu’il leur faille autant de temps pour résoudre une telle problématique …moi sincèrement je suis désespérée et je n y crois plus du tout
Je n’y connais rien… Mais…dans la logique de mon cerveau de routier, les gains validés… C’est à dire ceux qui ne sont plus annulables… Devraient être « garantis » c’est le principal…et je pense que c’est ce qui leur permet de continuer à accepter les dépôts…
Après oui je suis pour un boycotte des dépôts…
J’espère juste que les dépôts actuels ne couvrent pas les gains déjà validés…
Non mais je rêve maxelo
J ai contacté le support hier parceque j estime que le virement est un peu trop long 24 jours !!
C est la deuxième fois que je les contacte je n appelle pas cela du harcèlement juste une façon de leur dire que c est de l abus mais avec délicatesse
C’est pas du tout de l’harcèlement Amandine1 c’est normal d’essayer de savoir s’ils ont des nouvelles. Je les contacte aussi une ou deux fois par semaine, j’attends un virement de 1050€ d’azur casino.
A partir du moment où on reste respectueux, les agents du chat ne sont pas les responsables.
Je pense qu’on va finir pour être payés, j’espère. Par contre je boycotte les dépôts aussi. Je dois dire aussi que Azur ne m’a même pas offert un free spin pour le dérangement.
Bonjour je sus nouvelle moi aussi jattend sur banzai et in s’en va sur presque 1 mois sans avoir encore mon retrait… ![Screenshot_20201109_065943|343x499]
J’aurai voulu mettre tout les mails que j’ai reçu de banzai depuis le 14 octobre déjà mais je n’arrive pas à mettre mes images là semaine dernière il Mon répondu nous somme heureux de vous annoncer une bonne nouvelle que vous percevrez vos gain dans la semaine dernière et toujours rien la maintenant il mon dis oui effectivement nous vous avons annoncer vos gains la semaine dernière mais ça a rechanger ça a pris un peu plus de retard la maintenant il m’ont marqué les retraits ont repris les personnes reçoivent leirs gains tour à tour et en vain toujours rien et on s’en va sur 1 mois déjà voilà
Vous êtes nouveaux dans le monde du casino c’est pour ça lol
En temps que joueur français on a zéro droit et zéro recours en cas de litiges avec eux donc je vous conseille juste d’attendre, les paiements arriveront quand ils arriveront.
Je parle pour les gens qui vont saouler les tchat tous les jours voir même plusieurs fois par jour lol « il est où mon virement ??? » Et je parle pas de ceux qui les insultes, il vont juste gagner un ban de compte et la perte des gains.
Bref continuez de vous plaindre ça va faire biiiiiiien avancer les choses
donc son paiement ne sera pas prioritaire, vu que c’est par ordre chronologique (= ils doivent d’abord traiter les virements de mi-octobre → fin-octobre)…
C’est bien ce que j’avais compris…
Je le répète depuis le début : ça ne changera strictement rien de harceler ou d’insulter le support, bien au contraire… mais apparemment, tous ne cernent pas les risques qu’un tel comportement peut induire : plusieurs comptes-joueur ont déjà été clôturés pour ce motif (il faut dire que parfois les échanges sont plutôt vulgaires) !
C’est compréhensible d’être anxieux et énervé quand ça fait 2, 3 voire 4 semaines qu’on attend le paiement de ses gains. Mais là, c’est une situation exceptionnelle. Et nous parlons d’établissements fiables (pour la plupart), qui n’ont aucun intérêt à perdre leur clientèle. L’émulation collective n’a pas toujours du bon… car certains angoissés arrivent à transmettre (consciemment ou inconsciemment ?) leur « humeur noire » aux plus positifs (dont je fais partie, pour une question de logique : les joueurs sont leur « gagne-pain »).
Allez, haut les coeurs : les virements vont arriver !
Bonjour à tous juste pour vous dire que j’ai reçu Un mail directement de compliance@mountberg.biz pour me dire que le problème est résolu Ils vont me payer les 4 retrait cette semaine même l’avant dernier qui date de vendredi, il m’en restera juste 1 dernier de 700€ qui a été validé samedi matin voilà tout s’arrange ça été long mais le bout du tunnel arrive enfin
Soulagé car la somme monte à 2900€ avec le dernier retrait de samedi matin ça fait Une assez grosse somme bienvenue pour l’anniversaire de mon fils et Les fêtes de Noël
Voici le mail en question j’ai juste enlever mes retraits par sécurité…
Dear CEG,
We apologise for the delay in sending these withdrawals, we were experiencing technical problems with our wire processor which we thankfully have now resolved and are currently working through a backlog of player withdrawals via this method.
Following an investigation of this case, we have instructed our Payments team to process the three withdrawals referenced in this complaint and one further withdrawal which was requested today. We can now confirm that the monies referenced in the transactions below will hit the players bank account within the next 5 working days.
Again, sorry for the unexpected delays and rest assured we are doing everything possible to ensure that this doesn’t happen again.
@Gagou, la somme est effectivement conséquente et Noël approchant (même si les joueurs restent dans l’expectative, avec ces fêtes de fin d’année et le confinement), c’est clair que ces pépètes seront bien mieux dans ta poche
Tu vas faire des heureux / heureuses !
Après ça fait suite à mon mail de plainte à Curaçao envoyé jeudi, donc c’est directement Mountberg qui fait suite à ma plainte et qui ma répondu et non evolve casino qui na jamais répondu à mes mails à part en Tchat
Certains ne sont effectivement pas très efficaces, question communication…
Or, lorsque la situation est délicate (voire désespérée), c’est le support avec ses agents qui fait toute la différence !
Alors quand il n’y a pas ou plus d’échanges, forcément, les joueurs angoissent et c’est compréhensible.
C’est d’ailleurs souvent le cercle infernal : moins le service à la clientèle est réceptif et plus le consommateur le sollicite, pour tenter d’obtenir une réponse à ses interrogations…
restent dans l’expectative, avec ces fêtes de fin d’année et le confinement), c’est clair que ces pépètes seront bien mieux dans ta poche 