Bonjour,
J’apporte mon expèrience sur ce site et je dois dire que je n’ai eu absolument aucun problème avec, j’ai validé mon compte premium en 48H avec seulement 2 documents carte d’identité et facture tel fixe.
J’ai ensuite fait quelques opérations dépôts, retraits par virement et strictement rien à redire si ce n’est les frais sur retrait 3€ pour 150€, bon 2% c’est toujours cher quand ça peut être 0 
Voilà donc je ne comprends pas pourquoi ça galère autant avec vous !
Ca fait environ 2 ans que je l’utilise et je n’avais jamais eu de problème non plus. C’est un petit peu comme avec Free, quand ca marche tout va bien, dès qu’il y a un soucis ca devient compliqué …
Ils ne me répondent pas depuis mercredi, donc le support est totalement absent… Et 70€ ca m’embête de leur en faire cadeau.
“j’ai validé mon compte premium en 48H avec seulement 2 documents carte d’identité et facture tel fixe.”
–> C’est @SoSoleil qui va être contente, @Jojo41 
Elle n’a vraiment pas eu de chance ^^
“C’est un petit peu comme avec Free, quand ca marche tout va bien, dès qu’il y a un soucis ca devient compliqué …”
–> Tu as raison, c’est exactement comme un FAI : quand tout va bien, c’est le “pied”, mais dès que ça commence à se corser, il n’y a plus personne à bord et c’est la cata…
Je constate quand même que niveau communication, ça pêche chez eux. Et souvent, c’est pour une question de pépètes disparues des radars alors qu’elles ont été débitées du compte bancaire. Dans le sens inverse (= des pépètes qui sortent de nulle part), ils font aussi les morts ? J’ai des doutes…
Bonjour à tous,
Après plusieurs relances (dernier mail envoyé hier), Je n’ai toujours eu aucune réponse. Je viens d’appeler ma banque qui me propose de remplir un dossier de contestation. On va utiliser la nanière forte avec ces escrocs.
Petit rebondissement ce matin, ce Mr Luc ma contacté via Trust Pilot, et je viens d’être créditée des 70€ sur mon compte MyNeosurf.
Tout est bien qui finit bien, et merci à Luc.
Une bonne nouvelle, @Scribus… tu n’auras plus à t’échiner pour récupérer ces pépètes.
Le plus simple, ce serait quand même qu’ils réagissent dès qu’un litige leur est exposé… et non quand ils se rendent compte que ça va vraiment chauffer, en faisant intervenir des tiers (comme le banquier ou monsieur TrustPilot)
Oui tout à fait, c’est dommage qu’il n’y ai pas un vrai service client réactif, surtout que c’est une entreprise qui doit bien fonctionner …
Super Scribus, contente pour toi ?
Bonne chose pour scribus. En nettoyant de vieux mail , j’en ai retrouvé un de 2013 ou justement j’avais rencontré un problème de dépôt non crédité…donc ce n’est pas nouveau et il n’y a pas une vrai prise en charge de ce souci.
Merci à vous
Ah oui déjà en 2013…
Eh oui SCRIBUS…j’avais oublié… mais certains événements perso me font faire du ménage dans mes affaires et papiers, et j’ai redécouvert cet événement. Les soucis de dépôts non crédités ne sont donc pas nouveau et ils n’ont pas l’air de prendre cela en compte… car cet argent reste dans leur compte…
Bonjour,
nous avons reçu un nouveau message en mp à propos de MyNeoSurf. Il s’agit d’une joueuse et de son amie qui ont, à mon avis, un tantinet joué avec le feu, vu les soucis rencontrés avec cette méthode de paiement…
Je vous fais un résumé et si vous le souhaitez, vous pourrez mettre votre petit grain de sel
Pour ma part, je trouve la situation complexe…
La joueuse A en question a convaincu une amie B d’ouvrir un compte chez Casino770. L’amie B a voulu le tester avant de s’inscrire. Donc toujours sur les conseils de cette joueuse A, l’amie B s’est créé un compte MyNeoSurf début juillet, en déposant 150€ avec la CB de la joueuse A.
Par l’intermédiaire de celle-ci, la somme a été déposée chez Casino770 sur le compte-joueur de la joueuse A. Jusque-là, RAS, le code a bien fonctionné.
Elles recommencent ensuite l’opération, en déposant 100€ (toujours avec la CB de la joueuse A).
Et là, catastrophe : le code MyNeoSurf ne fonctionne pas sur 770 et le compte de l’amie B est bloqué dans la foulée.
Celle-ci a transmis les documents justificatifs en demandant le remboursement de ces 100€ sur la CB. Mais depuis, silence radio. Ils ne répondent pas à ses mails.
La joueuse A se demande donc comment récupérer ses 100€.
Le casino, contacté, lui a fait comprendre qu’il ne pouvait pas intervenir.
Je ne vais pas épiloguer : c’est une situation inextricable, à mon avis.
C’est déjà compliqué d’obtenir gain de cause avec MyNeoSurf quand il y a un litige basique (= le titulaire du compte MyNeoSurf est aussi le titulaire de la CB utilisée)…
Alors là, un compte MyNeo ouvert par quelqu’une qui ne dépose pas avec sa CB mais avec celle d’une amie ?!?!? J’avoue que je ne comprends pas vraiment le but de la manœuvre.
Pourquoi ne pas avoir utilisé de tickets NeoSurf dans un premier temps, afin de créditer le compte-joueur ?
Pour tester ce e-casino, cela aurait été bien plus simple que d’ouvrir carrément un compte MyNeoSurf, non ?
@Ginie, Myneosurf craint l’utilisation frauduleuse de la carte d’une tierse personne.
Surtout si l’amie A a déjà utilisé cette carte pour son compte. L’amie B en utilisant une carte déjà identifiée comme appartenant à l’amie par Myneosurf risque une accusation de détournement.
Son compte n’est pas près d’être réouvert.
Voilà une action qui la blacklistée et si Myneosurf signale à 770 que leur nouvelle joueuse a utilisé la carte d’une tierce personne pour alimenter son compte pour jouer, elle risque aussi la fermeture de son compte 770.
Bon courage à l’amie B pour prouver qu’elle a emprunté la carte à l’amie A pour faire joujou.
Tout cela est assez complexe, mais ce qui m’interpelle avant tout c’est cette ouverture de compte sur 770 car cela fait des années que ce site n’est plus accessible aux français…
“craint l’utilisation frauduleuse de la carte d’une tierse personne”
–> nous sommes d’accord, @lionne1962, cela m’a également effleuré l’esprit… le b-a-ba, surtout dans le secteur, c’est de toujours être parfaitement réglo car être titulaire d’un compte-joueur et utiliser le moyen de paiement d’une tierce personne, ça passe rarement inaperçu et ce n’est jamais toléré. Les méthodes de paiement alternatives pratiquent maintenant aussi des contrôles très stricts, suite à des critiques fondées (= à leurs débuts, certaines personnes en faisaient mauvais usage, profitant de leur “laxisme”).
Donc depuis, pour éviter les usurpations d’identité, utilisation de CB “empruntée” ou autres fraudes en tous genres, les vérifications redoublent quant à l’identité du client… et s’il y a une quelconque incohérence, ça ne rate pas. Je suis d’ailleurs étonnée que le premier paiement soit passé.
“sur 770 car cela fait des années que ce site n’est plus accessible aux français”
–> je t’avoue que j’ai fait une fixation sur MyNeoSurf sans que cette histoire d’inscription sur 770 me fasse tilt, @pepette3145 Et pourtant, ce n’est pas faute de ne pas le savoir, puisque lu et relu sur le forum
C’est un sac de noeuds cette histoire !
Tu m’étonnes, @lylyly
Mieux vaut être bien carré(e) quand il s’agit de compte bancaire et de compte-joueur, parce que le moindre faux pas ou la moindre incohérence dans les données personnelles ne pardonne jamais.
Ne jamais “bidouiller” quoi que ce soit, même si on a l’aval de la tierce personne.
Le titulaire de la méthode de paiement utilise son compte bancaire pour créditer ou débiter son compte-joueur. Point barre. Cela permet d’éviter bien des complications désagréables et irrésolvables.
Il y a tellement eu de magouilles dans le secteur (“emprunt” de CB ou d’identité, par exemple) que les casinos préfèrent faire dans l’excès de zèle que le laxisme. Ce qui est compréhensible, vu les risques (comme le charge-back).