Prince Ali : support indisponible suite à un retrait

bonjour
pour ma part j’ai aussi un problème avec prince ali casino
j’ai fait un depot de 50 € avec un bonus de 100% non sticky je n’ai pas fait de spin au dessus de 0.30
j’ai toucher un firepot sur la machine books and bull spin a 0.30 cts .
le firepot ma donner 2000€ donc j’ai annuler mon bonus et fait une demande de retrait des 2000E le 09/12/2020 qui a étais annuler donc j’ai refait une demande de retrait le 16/12/2020 , j’ai envoyer un premier mail le 18/12/2020 toujours la même reponse
Bienvenue sur Prince Ali !

Vous nous avez contactés pendant que le service support en ligne était indisponible.
Nos agents sont habilités à répondre à vos questions de 9h00 à 00h00 (UTC+2) sur le chat. N’hésitez pas à revenir nous voir pendant les heures d’ouverture du chat.
Cordialement,

bon je me suis dit que je laisserais passer les fêtes et m’en occuperais après ,donc hier j’ai renvoyer en mail pour la validation de mon retrait et toujours recue le même message pourtant je les et contacter avant 18heure
Bonjour,

Bienvenue sur Prince Ali !

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Cordialement,
mon compte sur prince ali et valider tous les document on étais envoyer et valider

Bonjour,
ce que j’en ai compris, c’est que tu as commencé à jouer avec un bonus.

Puis une fois que tu as gagné, tu as annulé ce bonus afin de pouvoir placer cette demande de retrait.

C’est bien cela ?
Je ne connais pas le mode opératoire de Prince Ali, mais généralement, quand on accepte un bonus, on ne peut pas, en cours de route, l’annuler pour pouvoir ensuite placer un retrait comme si on avait joué sans…

10. Bonus, Cashback, Freespins

10.1. Le bonus est du crédit supplémentaire que le casino offre à l’Utilisateur, si celui-ci le souhaite. PrinceAli se réserve le droit, à tout moment, de décider de ne plus octroyer de bonus à des Utilisateurs, selon ses propres critères.

10.2. PrinceAli propose 3 types de bonus différents :

Bonus sans condition de mises minimum :

L’Utilisateur choisissant ce type de bonus peut toujours et à tout moment effectuer une demande de retrait, le bonus n’ayant aucune contrainte de mise minimum à remplir afin d’effectuer une demande de retrait.
Ce type de bonus n’est pas encaissable, le montant du bonus reçu sera simplement déduit lors du retrait.

Bonus avec condition de mises minimum :

Ce type de bonus nécéssite un nombre de mises minimum à effectuer pour pouvoir placer un retrait.
Ce type de bonus est encaissable. le montant de mises minimum à effectuer est 30 fois le montant du bonus + dépôt

Bonus Gratuit:

Ce sont les bonus sans dépôt, totalement gratuits, généralement donnés en cadeau par PrinceAli, en récompense ou bien en remerciement de la fidélité des Utilisateurs.
Ce type de bonus est encaissable.
Le montant maximum encaissable par défaut de ce type de bonus est de 10 fois le montant reçu à hauteur de €/CAD 100 maximum, mais concernant les joueurs VIP la hauteur est de €/CAD 250.
Le montant de mise par défaut de ce type de bonus est de 60 fois le montant du bonus. Concernant les joueurs VIP le montant de mise par défaut est de 35 fois le montant

Par contre il y a une clause qui est en contradiction avec le premier type de bonus:

10.6. Si l’Utilisateur annule un bonus en cours après avoir commencé à jouer et à effectuer des mises, celui-ci cours le risque de voir automatiquement les gains éventuels accomplis avec ce bonus être annulés et/ou de constater son solde en argent réel inférieur au montant du dépôt initial.
En cas de problème constaté suite à une annulation d’un bonus en cours, l’Utilisateur est invité à en référer directement à un agent ou un gestionnaire de compte qui se réservera au cas par cas à compenser ou non l’Utilisateur.

Merci @robby971 pour cette recherche.
Du coup, effectivement, même si le bonus sans condition de mises peut être retiré à tout moment (donc normalement, le joueur devrait pouvoir placer une demande de retrait à tout moment et c’est le service financier qui ensuite retire le montant du bonus actif avant paiement), je retiens une seule chose : il ne faut absolument pas annuler son bonus, au risque de donner un motif de suppression des gains au casino.
Ce qui est abusé, puisque dans ce cas-là, le joueur peut retirer n’importe quand (par contre, pourquoi prendre le risque d’annuler ce bonus s’il est sans contrainte ? pour que le montant du bonus ne soit pas déduit ?).

oui j’ai utiliser un bonus de 100% mais ce sont des bonus non sticky donc que l’on peux annuler si le bonus n’as pas étais utiliser

un bonus sticky et sans wagger et non retirable
comme les bonus sur cresus

Prince Ali fait partie de la crèmerie Magical, donc on peut voir ce que leur intervenant a à nous dire sur le sujet :wink:
J’ai juste besoin de ton identifiant-joueur chez eux, @Madizm (il faut cliquer sur mon pseudo puis sur « message direct » pour un envoi discret ^^)…

je jouer toujours avec mon solde de dépot sans avoir toucher au solde du bonus

je ne peux pas envoyer de message direct en clicquant sur votre pseudo et merci bien de votre aide

tu peux me le donner en me répondant directement sur ce post… je l’effacerai de suite, vu que je suis en ligne :wink:

mon pseudo su prince ali et ******

Ok, bien reçu :wink:
Je vais voir ce qu’on peut faire ^^

je vous remercie bcp je pense qu’ils attendent que je rejoue mon gain mais cela n’arriveras pas
je joue aussi sur magical spin et j’avait déja effectuer de petits retrait mais jamais de somme a 4 chiffre et je n’ai jamais eu de problème de payement sur magical spin

bonjour
et voila ce matin je me suis co sur prince ali pour voir s’il avait valider mon retrait et il me l’on denouveau annuler , donc j’ai refai

t une demande de retrait ce matin ,

Bonjour,
ce n’est pas normal…
Le service financier n’a pas envoyé de mail précisant la raison de cette annulation ?
(parce que ce n’est pas un souci technique qui annule systématiquement la demande)

non aucun mail et surtout aucune réponse de leur part j’avait déja envoyer un mail pour connaitre la raison de cet annulation de retrait il me l’avait déja fait mais je reste sans réponse
surtout que si il y aurais eu une raison je pense qu’il me l’aurais deja donner

voila une image de mes gains sur prince ali le firepot de 2000 € avec mes mises et mon soldes

Bonjour,
des nouvelles : l’intervenant demande de replacer une demande de retrait avec les bonnes coordonnées bancaires.
Apparemment, il y a un souci à ce niveau-là : elles ne seraient pas correctes :wink:
Donc si tu pouvais vérifier et modifier ce qui coince… (une erreur de chiffre ?)

ok je vais verifier cela merci bonne journée
et je te tiens au courant