j’ai un problème avec deuceclub appartenant à cosmik casino. En effet j’ai demandé un retrait il y à presque dix jours maintenant et personne ne traite ma demande (leur engagement étant de traiter sous 5 jours max) je n’ai pas reçu d’email me demandant les papiers habituels et quand je les relance via le chat on me dit que ça va arriver. Ceci dit mon retrait est plutôt important, 10 000€ et j’ai peur qu’ils fassent tout pour ne jamais me payer. de plus je suppose qu’ils vont tout faire pour trouver une irrégularité dans mes jeux et conditions de bonus. Ces 10 000€ (gagnez avec une mise initiale de 50€) ont été gagné sur la machine à sous “the good and bad girl”.
j’aimerai savoir si vous avez des expériences de ce type sur ce casino
merci par avance
Tout d’abord, félicitations pour tes gains, c’est une très belle somme d’argent ! Si tu as bien respecté les règles et conditions de DeuceClub, il n’y a pas de raisons que tu ne sois pas payé, d’autant plus que je vois mal comment ils pourraient invoquer un jeu irrégulier en jouant sur une machine à sous (Good Girl/Bad Girl est vraiment sympa au passage). Si tu souhaites que nous intervenions pour tenter d’en savoir plus sur le statut de ton retrait, tu peux nous communiquer ton identifiant, ici ou via le formulaire de contact du site
Merci de votre réponse, avant de vous embêter avec mon problème je vais essayer de le régler moi-même. Je me dis que c’est justement parce qu’ils auront du mal à invoquer un problème de jeux frauduleux qu’ils sont bien embêtés et qu’ils font trainer volontairement la traitement de ma demande.
j’ai effectivement bénéficié d’un bonus mais j’ai vraiment beaucoup joué d’argent (2 jours de jeux) donc j’ai largement rempli les conditions de bonus je pense…mais le problème ne se pose pas…encore
Hello Kurdtfan, tu nous embêtes pas du tout, nous sommes là pour ça
J’ai jetté entretemps un coup d’oeil sur leur politique de retrait et il faut savoir:
Les demandes de retrait seront limitées à un montant maximum de 5000 € tous les 30 jours. Ces limites de retrait s'appliquent à tous les gains, y compris les gains du Jackpot et du Jackpot Progressif.
Félicitations à propos pour tes gains. Et si tu as le moindre souci, n’hésites-pas à revenir vers nous.
j’ai bien vu cette mention après coup mais j’ai pas voulu annuler ma demande de retrait afin de ne pas revenir à zéro en terme de traitement de la procédure…d’après vous je devrais annuler et demander 5000€ ou j’attends?
A ta place, je demanderai effectivement dans un premier temps un retrait de 5.000€. Ils devraient te répondre assez rapidement. Tiens-nous au courant de la suite…
bon…je viens de recevoir un email de deuceclub qualifiant ma demande de retrait nulle car jeu abusif…mes 10000€ ont été supprimé de mon compte…je crois que là je vais avoir besoin de vous…
Aïe!!! Nous allons nous rapprocher de Deuce Club pour tirer cette affaire au clair. J’ai cru comprendre que tu as joué avec un bonus, peux-tu stp nous donner de plus amples détails…
@+
merci de votre rapidité…
oui effectivement j’ai eu un bonus de bienvenue sur un dépôt de 50€ ça devait faire quelque chose comme 250€. j’ai uniquement joué à la machine “good girl, bad girl” donc difficile de parler de jeux abusif il me semble.
de plus j’ai joué en cumulé je pense bien une dizaine d’heure avant de demander un retrait, je suis monté très haut (14000€) descendu très bas et remontés etc donc j’ai largement du jouer 33x les 200€
Bonjour Kurtfan, je joue sur cosmik. Ils ont des règlements en ce qui concerne le montant des mises des dépôts + bonus. Je te joins le texte de Deuce Club :
Deuce Club Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et / ou de confisquer tous les gains et bonus de jeu abusif. Le « Jeu abusif" peut inclure, entre autres:
o Placer des mises uniques égales ou supérieures à 30% de la valeur du bonus crédité sur le compte du joueur, avant que les conditions de mises pour ce bonus aient été satisfaites.
o L’utilisation de la fonction double-up pour augmenter les valeurs de mise.
o Placer des mises égales, nulles, à faible marge ou de couverture de mises, sont toutes considérées comme des mises de jeu abusives au regard des conditions de mises requises pour l’obtention des bonus.
Voilà, je suis désolée, mais si tu as fait des mises trop élevées, c’est sans doute pour cela qu’ils considèrent ton jeu abusif.
effectivement c’est la seule close qu’ils pourraient faire jouer mais j’ai quand même un serieux doute d’avoir joué des mises de + 60€ avant avoir rempli les conditions de bonus.
alors, je viens de faire une extraction de toutes les mains jouées
j’ai eu un bonus de 250€ pour un dépôt de 50e total 300€
j’ai dans un premier temps joué des mises de 3€ pour une valeur de 16924€
puis j’ai joué des mises de 15€ pour une valeur de 47105€
par la suite j’ai des mises à 37.5€ mais j’ai largement rempli les conditions avant donc escroquerie !!!
Si en effet tu n’as pas dépassé le montant des mises tolérées, je ne vois pas ce que l’on peut te reprocher. Peut-être vaudrait-il mieux que Phil ou Martine prennent contact avec eux pour en savoir plus.
Suite de l’histoire, je viens d’avoir un appel de deuce club.
une personne très charmante par ailleurs m’a donc expliqué qu’il était interdit de faire une mise supérieure à 30% du DÉPÔT (et /ou du bonus) ayant déposé initialement 50€ et ayant misé quelques mains à 37.5€ et 75€ au fur et à mesure de ma progression, ils me refusent le retrait et me supprime tous mes gains.
“Le fait de placer des mises simples d’un montant égal ou supérieur à 30 % de la valeur du dépôt.”
Au delà de l’aspect tout bonnement inacceptable à mes yeux, je me demande ce que revêt le terme “mise simple” en effet ayant joué sur une machine 15 lignes, on peut considérer que cela est une mise multiple et dans ce cas là il faut diviser par 15 la mise max que j’ai effectué, c’est à dire 75/15 =5€ soit 10% de mon dépôt.
Je suis scandalisé par ces pratiques pour un casino soit disant de bonne foi et honnête, je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour pourrir leur réputation sur le net s’ils ne reviennent pas sur leur décision ou s’ils ne cherchent pas un arrangement.
Je tiens également à ajouter que j’ai découvert qu’un compte inactif sans dépôt pendant une période de 180 jours entrainera un prélèvement sur le compte bancaire du joueur de 5€ par mois pour frais de traitement de compte inactif…sans commentaire
